ПОЛОЖЕННЯ ПРО ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Це Положення розроблене відповідно до норм:

  • Закон України «Про захист прав споживачів»

  • Цивільний кодекс України

  • Постанова Кабінету Міністрів України №172 (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню))

1. Право споживача на обмін та повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.

Обмін або повернення можливі за умови, що:

  • товар не використовувався;

  • збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;

  • збережені пломби, ярлики;

  • наявний розрахунковий документ.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:

  • розірвати договір та отримати сплачені кошти;

  • або здійснити обмін після надходження товару у продаж.

2. Порядок повернення коштів

Відповідно до ч. 7 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі розірвання договору купівлі-продажу розрахунки зі споживачем здійснюються виходячи з вартості товару на момент його купівлі.

Повернення грошових коштів здійснюється:

  • протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання продавцем повернутого товару;

  • шляхом перерахування коштів на банківський рахунок (картку) покупця або іншим способом, погодженим сторонами.

3. Товари, що не підлягають обміну та поверненню

3.1. Індивідуальні (персоналізовані) замовлення

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відмову від договору не застосовується до товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням споживача.

Товари, виготовлені або замовлені індивідуально (з урахуванням побажань клієнта, персоналізації, спеціальної комплектації), обміну та поверненню не підлягають.

3.2. Передоплата за індивідуальне замовлення

При оформленні індивідуального замовлення сплачується фіксована передоплата у розмірі 200 грн.

Зазначена сума є підтвердженням укладення договору та покриває витрати, пов’язані з підготовкою та виконанням замовлення.

Передоплата 200 грн:

  • не повертається у разі відмови замовника від індивідуального замовлення;

  • не повертається у разі відмови від отримання відправлення у відділенні поштового оператора;

  • не переноситься на інші замовлення.

3.3. Гелієві кульки

Відповідно до Постанова Кабінету Міністрів України №172, не підлягають обміну (поверненню) товари належної якості, що:

  • швидко втрачають свої споживчі властивості;

  • мають обмежений строк використання.

Гелієві кульки є товаром з обмеженим строком збереження споживчих властивостей (гелій поступово виходить, кулька втрачає форму та об’єм), тому після передачі покупцеві обміну та поверненню не підлягають.

4. Відмова від отримання товару на пошті

У разі відмови покупця від отримання замовлення у відділенні поштового оператора:

  • передоплата (у тому числі 200 грн за індивідуальне замовлення) не повертається;

  • продавець має право утримати фактично понесені витрати на доставку та зворотне пересилання товару відповідно до ст. 22 та ст. 623 Цивільний кодекс України.

5. Порядок оформлення повернення

Для здійснення повернення споживач зобов’язаний:

  1. Повідомити продавця про намір повернути товар.

  2. Надіслати товар за погодженою адресою.

  3. Надати реквізити для повернення грошових коштів.

Повернення коштів здійснюється після перевірки комплектності та стану товару.

Це Положення є невід’ємною частиною публічної оферти та договору купівлі-продажу, укладеного між продавцем і покупцем.